关于出口退税问题

我们是工厂。


2014年12月出口了一台设备到哈萨克斯坦，货值134000美金。发货前收了95%的货款，剩余5%的货款合同规定发货后90天付款，结果客户5%不打算付了。
请问在这种情况下，我们能否正常全额退税？还是只能退95%的税？还是再需要走其他的手续？


这5%我们已经走了中信保，如果报损理赔的话（按照客户不付款，中信保以人民币赔付80%），退税能退多少呢？


请大神不吝赐教！