请问你们节后发货时效是怎样的！！！

如题....
唉。。。。
走了一票到美国DHL竟然走了10天还在目的地我也是醉了也就是
客人的客人叫她陪，然后客人又叫我们陪  
你们说这个要怎么处理呀！！！求解！！！
还有跟踪信息里面显示5天已经到达部分货物在派送了也就是10号那天
但是刚好是星期天当地是休息时间要第二天才能派送，但是第二天那个跟踪信息显示的是已经在转运了！！
都不知道是怎么回事！！！求解！！！
我们叫客人联系了DHL是怎么回事。但是客人就没有回复这个问题！关税已经交了