优秀的物流人会做到的一些细节

2014-11-10 13:49:14
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1.每天早上做的第一件事，就是开门营业时，不管你忙不忙，首先看一下你今天的业务量有多少，你今天的车辆安排装载过来的货物是否全部到位，请在上班之前，注意自己的仪容，把自己的工作范围划一个界限。别忘了让自己清晨呼吸一下新鲜空气，那样心情愉悦，对客户你会微笑的。KZ9大陆桥物流联盟

2.等车开始卸货时，请注意理清自己的货物。单件，多件，划清区域，那样客户提货起来更利于自己寻找，而且很容易发现差货，错货之类。KZ9大陆桥物流联盟

　　3.发货时，无论是你熟悉的客户还是你不熟悉的客户，请认清楚客户的提货单，不要随便让客户拿着单子到处找货或者自行提货。一旦发错货，负面影响很坏，而且容易起纠纷。他们做洁具生意的，不一定天天是拿水龙头，或许某天是哪灯具的。没有理所当然，即使熟悉，以运单为主。

　　4.好的服务态度。不管是哪方查询货物货款，即使你再忙，再烦的时候，请不要把你的工作情绪带到工作中来。请你首先学会说一句你好，有时就那么一句话，可以化解很多的怒气，让人好受一些。要是出现了货款货物没到位，请耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口，也要让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思，这些话是我们职业人必须学会的礼貌语。

　　5.如果哪天客户当着你的面骂你了，我想那一定是我们的工作没有做到位，没有做好，因为没有无缘无故的疯子会来骂你。那么，我们就好好的反省一下我们哪里做的不够完美，不都合格，争取做好。

　　6.一个客户对你说你，你们的运费太贵了，态度不好，不往你这里发货了。也许这只是意外。但是，当数个客户都在向你投诉这个问题时，我们不妨也去外面的市场，或者邻家的物流去了解一下市场，是不是我们强加给客户的成本真的偏高了，问题的症结在哪里，我们有必要重视如何去突破，去解决问题，抢得市场和先机。

　　7.货损货差，对于昂贵的商品，即使我们不能按照原价赔偿，但是为了挽回商家的损失，责任处长在物流上面的同时，我们有必要减少他们的损失。因为损失不是每天都有，或许就那么一次我们亏损了，但是我们的市场保住了，声誉保住了，名声比金钱重要。你在意那一点钱的同时可能你会流失大的客户。对于小额的赔款，不要拒绝，有舍有得。小的损失可能会换来巨大的商业利润。这就是所谓的顾客就是上帝，我们怎么能吧上帝得罪了呢？

　　8，对于客户，请在逢年过节时，一句问候，一点小礼物，或许客户会更加感到高兴。因为他们知道，在物流人的心中，他们不仅是客户关系，他们还是朋友关系。所以无论你去哪里，见到了你的客户，不妨微笑问候一声。记住，即使是你不喜欢的，甚至骂过你的，学会忘记，我们是为了挣钱，不是为了面子过不去。你放下了，说明你的大度。

　　9.不要一味的索取。即使客户的货量小的可怜，即使客户的运价压得很低，但是你接了货，你有责任和义务让客户满意的提货走，不要轻视小客户也不要直接的拒绝，甚至跟客户叫板，叫她不要往物流发。你是做物流的，没有货物，没有客户，你承担空气吗、靠收取所谓的转运费，搬运费中饱私囊也是不可取。毕竟那不是长久之计，所以我们有义务善待每一个客户。搬不动的重物有必要无偿帮忙。

　　10.物流所涉及的网点都是息息相关的，不管你是收货点还是目的点，还是所有的分公司网点，作为物流公司的任何一个分公司的物流人，我们有必要顾及公司的整体利益，让企业更好的开枝散叶。因为我们的命运是息息相关的，骨肉相连，血浓于水，。每一个网点的生存和发展，我们有义不容辞去维护的必要。集体，团队，团结就是力量。

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