跨境电商是毒药还是解药

跨境电商是毒药还是解药?寻找跨境商机最有效的五个方法7h2大陆桥物流联盟

拜科技之赐，国际移动对现代人而言并不困难，买张机票、发动汽车引擎，就可以轻易地移动到另一个国家。但在跨境购物方面，不论对电商或对消费者都还有许多亟待解决的难题。7h2大陆桥物流联盟

无论是习惯实体购物或在线购物的消费者，跨境零售都为消费者提供更多选择，消费者有机会接触到更广泛价格区间、不同种类的商品。举例来说，中国电商龙头阿里巴巴，运用跨境策略接触到海外的5千万中国人。显然跨境零售已成一种趋势，在欧洲，23%德国网购族会从其他欧盟国家的电商网站购物，25%会向北美电商购物，15%法国网络使用者会利用网络购买跨境商品。7h2大陆桥物流联盟

消费者遇到的购物难题，同时也是电商的挑战7h2大陆桥物流联盟

虽然跨境购物能让消费者接触到更多元的商品，却也可能为消费者带来许多困扰。举例而言，消费者必须在模糊不清的汇率状况下以外国货币支付，且无法以他们熟悉、偏好的付费方式购买商品。加上不清楚税制、关税、运费、其他隐藏成本以及买方卖方应负担的责任，上述因素增加了跨境消费的阻力，许多消费者因而放弃跨境电商的消费选择，转而选择在付费方式、法律方面都相对安全的国内电商。7h2大陆桥物流联盟

而这也正是许多跨境电商面临的挑战。一份欧盟最近的调查发现，59%消费者对自己所在国家的在线支付感到有信心，但仅有36%对其他欧盟国家电商的在线支付有信心。同时，该调查也指出跨境电商的发展潜质，26%的消费者在未来一年内对欧盟内的跨境消费感兴趣。7h2大陆桥物流联盟

对零售业者来说，跨境交易象征着他们必须为交易结算与账目管理而头疼，完整而清楚的制度规范、因跨境交货而攀升的运输成本、不同币值间的转换与汇差、消费者被诈骗多付费的风险。根据欧盟的调查，电商目前面临最棘手的难题是，各国消费者保护相关法令、交易合约规定不同，以及网络假货、消费者不付费的成本，这两项难题皆占41%。7h2大陆桥物流联盟

对想做跨境零售的电商而言，这些障碍是他们进军不同国家在线零售市场的屏障。2013年，只有25%欧盟零售业者跨境贩卖产品给国外消费者，2011年时这个数字更低。7h2大陆桥物流联盟

跨境指标全球平均60分，美国跨境服务表现最好7h2大陆桥物流联盟

过去十年，企业零售者已经努力想创造网络曝光率与销售时点情报系统(Points of Sale，简称POS)之间的综效。POS为一种广泛应用在零售业的电子系统，主要功能在于统计商品的销售、库存与顾客购买行为，零售业者可以透过此系统有效提升经营效率。今日，思考领先的零售业者已经针对全球化着手研拟下一步，采取科技的解决方式使跨境销售更加流畅、顺利。7h2大陆桥物流联盟

电商业者该如何检测自身是否具备在跨境电商界闯荡的条件呢?《Digital River》博客网站以及提供支付相关资讯、新闻的网站PYMTNS.com，介绍一项参考指标：跨境支付优化指标(X-Border Payments Optimization Index)。该指标是根据研究横跨10个国家、9种不同产业、160个在线零售商店所归结出的结果。评价各家电商跨境经营能力并进行排名。7h2大陆桥物流联盟

研究运用该项指标给予各电商评分，最高分是100，最低分为1。研究发现，大部分的电商在跨境经营方面仍有许多进步空间，平均只有60分，而表现最好的是美国电商达74分，而中国也高于平均获得64分。7h2大陆桥物流联盟

跨境支付优化指标7h2大陆桥物流联盟

这项指标所评价的标准包括语言选择的多元性、支付方式，这些标准亦为跨境电商解决前述难题的指引明灯。一起来看看这五项标准，赚进大把外国消费者钞票吧!7h2大陆桥物流联盟

跨境商机哪里寻?做好以下五个法则7h2大陆桥物流联盟

(1)提供不同语言界面7h2大陆桥物流联盟

拉近与消费者距离的第一步是语言的亲近性。电商网站至少要提供6种不同语言的浏览界面，部分流量高、人气高的电商网站甚至会提供21种语言的浏览界面。7h2大陆桥物流联盟

(2)别让消费者费心算数学7h2大陆桥物流联盟

通常电商网站在结账页面都会帮消费者计算好应付的价钱，但跨境电商在这方面要做到更进一步的服务—将购物金额依照随时变动的汇率换算成不同国家的币值。在排名方面名列前茅的电商网站，会提供20种不同国家的币值选项。7h2大陆桥物流联盟

(3)全球通用的支付方式7h2大陆桥物流联盟

为了方便来自世界各地的消费者下单付款，有意经营跨境购物的电商必须提供全球通用的支付方式，例如Visa、万事达卡(MasterCard)、美国运通卡、PayPal在线付款、大来卡(Diner’s Club International)等等。7h2大陆桥物流联盟

(4)提供立即客服协助7h2大陆桥物流联盟

确保消费者在有疑问时能够立刻得到协助。可以在网站上设置Q&A页面，将常见消费者购物问题整理出来，解决购物、商品运输、汇率问题等不同疑难杂症。7h2大陆桥物流联盟

(5)结账流程不繁琐7h2大陆桥物流联盟

缩短消费者从决定选购到下单付账的流程页面，尽量让消费者在90秒内完成结账。一个经过流程优化的网站，通常从首页到结账不会超过5个页面。7h2大陆桥物流联盟

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