张近东建言跨境电商，用户信任才是制胜法门

2016年“两会”还在继续，互联网大佬提案开始有了一股浓浓的“民意”味。Onf大陆桥物流联盟

全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东抛出了关于鼓励跨境电商发展、加强农村电商人才培训和电子发票报销入账等电商领域的提案。Onf大陆桥物流联盟

在此，来说说具体的跨境电商，毕竟这是当下电商领域最受关注的细分领域，这背后也另有一番味道。Onf大陆桥物流联盟

1、政策+民意，如何建言献策Onf大陆桥物流联盟

在今年两会上，张近东表示，应该鼓励跨境电商O2O的发展模式，构建便捷的实体消费场景，试行“网络清关”，提高商品流转效率。Onf大陆桥物流联盟

诚然，跨境电商正成为电商行业的当红炸子鸡。2015年是跨境电商的元年，去年苏宁国际、天猫国际等众多参赛选手的推动下，这已经成为事关国内消费者的大事。Onf大陆桥物流联盟

苏宁，自己身在局中，自然对跨境电商的发展感同身受，能提出切实的建议，而且用户的接受认可也成为一大因素。Onf大陆桥物流联盟

PayPal 的 2015 跨境电商报告显示，美国和中国已经成为全世界人民海淘前两位的目的地，在中国，在 2015 年有 35% 的中国网购消费者曾以海淘方式购物，每笔订单价格排在前十的省份，并不是一般意义上购买力比较强大的东部或者沿海省份，反而是贵州、四川、青海、广西、重庆、甘肃、云南、宁夏等西部省份二三线城市。而且，随着移动电商普及，在过去的一年里，海淘对中国消费者来说变得前所未有地简单。Onf大陆桥物流联盟

从对用户的影响来看，跨境电商最受关注，从“民意”的角度来看，张近东理应对跨境电商行业发展建言献策。Onf大陆桥物流联盟

如果从行业角度来看，跨境电商也成为另一个新的商机。近一年来，从政策东风到用户接受度，特别是中产阶级迫切的消费升级，国内产品的信用危机，对海淘形成强烈的刺激，跨境电商正成为电商领域最性感的词汇。Onf大陆桥物流联盟

而且还有一个重要的元素，那就是“促消费”是今年两会的热门议题，加快跨境电商O2O发展，能有效促进消费升级，把品质消费留在国内。于是乎，上承政策，下接民意，加上行业发展，跨境电商提案出炉。Onf大陆桥物流联盟

2、信任感：跨境电商的不同玩法Onf大陆桥物流联盟

现实中，让国际品牌进入中国市场，把品质消费留在国内，跨境电商提案本身就颇有意义。把跨境电商作为提案的背后，也多少有着为苏宁自身跨境电商业务谋局的意味，对老百姓好，对行业好，也是对苏宁好。Onf大陆桥物流联盟

目前，苏宁在近40家云店内设有“海外购”专区，成为国内海外购市场主要的参与者和竞争者。据了解，2016年，苏宁将加速东南亚等市场的拓展进程，通过收购或并购的方式，助推苏宁国际化拓展进入实质性阶段。Onf大陆桥物流联盟

具体而言，苏宁提出的未来跨境电商玩法，是主打自己的“前店后仓”的O2O模式。一方面，依托海外供应链的建设，苏宁在美国、日本、欧洲、中国台湾、澳洲等国家和地区建立采购团队，完成第三方店铺入驻，苏宁易购上线了包括美国馆、日本馆、韩国馆在内的8个国家和地区馆，争抢境外商家的资源。其中，苏宁旗下LAOX已经成为日本最大的免税连锁企业。通过这些举措，苏宁保证了跨境电商业务的货品的来源。Onf大陆桥物流联盟

另一方面，苏宁跨境电商业务实现体验、提货一站式功能。利用线下店面公共展示、体验、服务的优势，择优选取一批平台型实体企业，把保税仓建在店里，将门店仓库作为保税仓监控管理，实现展示、体验、销售、支付、即买即提等多重功能。Onf大陆桥物流联盟

要知道，如今跨境电商最大的用户痛点就是害怕买到假货。Onf大陆桥物流联盟

在今年的两会提案中，张近建议更多海外购专区在线下实体商圈落地，使消费者能够在线下真切体验到产品，增强信任感，这是苏宁零售O2O模式在跨境电商领域的深化。Onf大陆桥物流联盟

特别是，如今中国3亿中产阶级崛起，消费大升级后，好的服务品质会形成一种情感的依赖，形成信任度。对跨境电商玩家来说，这样的情感是一种生产力，可以不断再造价值。因为无论是商品，还是服务，无论任何渠道，只要这种情感识辨度和信任度足够强烈，真正让用户获得好的价值，就能获得用户的共鸣。Onf大陆桥物流联盟

【结束语】Onf大陆桥物流联盟

总之，跨境电商是未来最大的一个风口。据预测， 2018 年海淘消费者将达到 3560万人，市场规模突破 1 万亿元。国外的产品会越来越好的进入到中国，也会有更多大渠道去做，苏宁的O2O全渠道优势也将凸显。Onf大陆桥物流联盟

目前，所有的跨境电商还没有一家完全胜出，苏宁、天猫、京东、亚马逊等都有机会。而重构与用户之间的信任感将是跨境电商平台的首要任务，谁能真正赢得用户的信任，谁才能笑到最后。Onf大陆桥物流联盟

从这点来看，张近东的提出的增强信任感，很有意义。跨境电商平台玩家们若想长远的发展下去，不妨也像苏宁一样寻找出建立用户信任度的有效途径。这才是真正的发展大计。Onf大陆桥物流联盟

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