电子商务12315投诉维权、网络商品质量监测两中心落户杭州

据经济之声报道，9月27日，全国工商和市场监管部门网络消费维权工作经验交流会在杭州召开。会上，国家工商总局副局长马正其、浙江省副省长朱从玖、杭州市市长张鸿铭共同为“国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心”和“国家工商总局网络商品质量监测（杭州）中心”两个中心揭牌。nEu大陆桥物流联盟

国家工商总局电子商务12315投诉维权（杭州）中心”和“国家工商总局网络商品质量监测（杭州）中心”两个国家级中心落户杭州。nEu大陆桥物流联盟

杭州是电子商务之都，聚集了淘宝、天猫等多个大型的交易平台，网络零售总额占全国市场份额近80%。网络经济已经成为当地经济增长的新引擎。网络经济快速发展，网络消费维权难题也随之增多。据了解，去年，浙江省全省共受理网购投诉6.2万件，今年上半年6.1万件，预计全年会突破10万件，已经占据投诉总量的半壁江山。nEu大陆桥物流联盟

面对网络消费的海量投诉，传统维权处理模式显然已经无法适应的。去年12月份，国家工商总局专门出台了“支持中国（杭州）跨境电子商务综合试验区建设发展的十五条意见”，从完善首问责任和先行赔付制度、发挥跨境电商平台和经营者主体作用、开展跨区域消费维权执法协作、构建跨境电商纠纷处置和消费争议解决机制等方面给予支持。这次国家工商总局更进一步，决定在杭州设立电子商务12315投诉维权中心和网络商品质量监测中心。nEu大陆桥物流联盟

这两中心将要承担哪些维权和商品质量监管重要职能？“两中心”业务上接受国家工商总局、浙江省工商局指导，由杭州市市场监管局负责日常管理。建成后的“两中心”主要将承担的职能有五项，一是受国家工商总局委托，开展跨境电子商务消费维权工作，探索建立适应跨境电子商务发展的消费者权益保护体制机制；二是受国家工商总局委托开展跨区域消费维权执法协作，探索建立在线电子商务消费维权信息共享机制；三是组织开展网络商品质量监督抽查工作，承担国家工商总局交办的网络商品质量监测等任务；四是组织电子商务消费维权、网络商品质量情况数据采集，开展分析应用，为全国网络消费维权工作提供大数据支持；五是开展电子商务消费维权宣传教育引导工作，促进消费者提高理性消费和依法维权意识，督促电子商务企业履行主体责任，落实好各项消费者权益保障制度。nEu大陆桥物流联盟

浙江省工商局相关负责人在会上介绍，“两中心”落户杭州，将有利于更好地、快速有效地、处理大量的网络消费纠纷，更好地精准打击网上制假售假等违法行为，强化网络市场管理，保护网络消费者合法权益。nEu大陆桥物流联盟

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