拉横幅，堵大门！纠纷不断背后反映出物流和跨境电商日益加剧的风险！（附图）
2017-09-01 11:16:42
大陆桥物流联盟公共信息平台
随着这几年跨境电商的迅猛发展，跨境物流业务对于物流企业而言变得越来越常见且不容忽视。
但由于跨境电商物流业务相对于传统业务的特殊性，以及一般物流行业对这块业务操作的不成熟性，这类业务纠纷的发生变得越来越频繁，稍有不慎，或将给各方都带来重大损失！
近日，收到三个刚刚发生在业内的业务纠纷的爆料，在这些事件中：
有电商企业到物流企业楼下拉横幅讨要血汗钱；
有聚众围堵对方公司大门直到警察介入的；
也有电商企业直接在行业实名举报对方，直言对方不负责任诈骗！
以下几个事件近日都有在业内朋友圈或微信群里刷屏，鉴于仅根据事件一方/双方表述或事件现场资料，尚无法确定纠纷中为哪方责任！ 为保持中立性，以下纠纷案例中我们有将涉事公司名做马赛克处理，仅希望跨境电商企业和物流企业通过纠纷案例引起重视，避免类似情况发生！
纠纷1 疑似货物被扣引发卖家和物流企业的纠纷
昨日多位网友的爆料显示，一些跨境电商企业及相关权利人来到一家业内较为知名物流企业的办公楼下，拉起横幅讨要说法。
▲“无良xx，黑心货代”
根据另一网友提供的当事一方的物流公司内部申明来看，似乎纠纷是由于跨境电商所托运的两批货物（车灯）涉及到侵权嫌疑和货物本身质量问题，遭到这批货值约为91万的货物美国海关和交通部（DOT）的罚没！
▲涉事一方发布的“内部声明”
仅就以上现场图片和单方申明，我们尚不能判断哪一方应对货物罚没负主要责任。
但据业内知名的跨境物流服务商深圳市众包物流有限公司总监严蓓娜女士介绍，作为专业的跨境物流服务商，她们一般在接受客户托运货物前，都会协助客户确认货物是否符合美国相关部门的规定（比如这个事件中的负责交通类商品类的DOT部门，以及其他类似药品化妆品类产品的主管部门）。
跨境电商卖家代表Mike也表述了类似观点： 如果物流公司可以这样给客户的协助和确认，一方面可以帮助跨境电商卖家避免可能的损失，提早去申请到相关资质以满足美国当地对商品要求，另一方也可以保证物流公司自身的安全和利益。对双方都有利！
“这也是我们越来越看着物流企业的实力和服务经验，而不是单纯看哪家运费低”， Mike说到。
纠纷2 疑似跨境电商卖家之间因为恶意差评或跟卖侵权引发的跨境电商企业间纠纷
上周五（8月25日）， 整个跨境电商界也被另一个“堵门”事件刷屏！
现场的图片和视频中我们可以看到很多人围堵在一家跨境电商企业门口，争执非常激烈，被堵门企业的正常工作受到比较严重影响！
▲网友提供的现场视频截图
记者咨询了几位业界知名人士，获悉事件暂无定数，双方各执一词，堵门者给出的“理由”是：因为被堵企业在几大跨境电商大平台上“恶意”投诉，导致他们账户被封，损失惨重！
被堵企业也道出事件的“起因”：因为该公司已经在美国注册专利的太阳能壁灯被外界竞争对手抄袭跟卖，为保障自身权益而开始在Amazon平台维权，一些因此被下架的卖家聚聚上门闹事！
堵门事件后来由于警察介入得以平息，被堵门企业也发布申明， 同时一张疑似聚众堵门人员的“道歉书”也在业界被刷屏。
暂时无法确认事件的真实原因，但跨境电商突飞猛进的一个后遗症就是从野蛮生长到按规则办事转变的阵痛！
纠纷3 疑似货物丢失引发跨境电商卖家和物流企业的纠纷
今天早上，有网友发来一个跨境电商客户在选取物流服务商上的“痛心”遭遇，由于物流服务不能提供及时交货，这家跨境电商客户不仅面临赔钱还将面临丢失宝贵的客户！
跨境电商揭发两家”骗子“货代的原文如下：
大家好，本来我也不想举报这两家公司的，但是她们处理的方式实在是让人受不了，我也是第一次写这些。如果哪里写的不好，请多多见谅。
7月份初，我出了两台平衡车，大概是13KG。因为这个产品有点特殊，所以走货都是走专线这种，这也没办法。第一台是到加拿大的。就委托了深圳市XXXX货代有限公司。7月11号就把货物交给他了，他跟我说的是这个渠道是18-25天左右到或者是一个月。我跟客户商量了下，也就安排走了这个渠道。
结果9月份已经快来了，现在客户天天催我，说我是骗子，骗他的钱，要我赔偿钱。找这家公司业务他说找他们客服人员，开始的时候说这个货会在8月16号清关21号提取，结果还是没有提取。然后接着问他们客服，客服又说会在8月25号提取货物并安全派送。结果今天星期一找她们问，态度非常差，说爱要不要，所以非常恼火。我这边天天被客户催的不行，一天好十几封邮件，我每天都找这个货代公司吵架。也得不到什么好消息。第二台是到马来西亚的，委托了深圳XXX货代有限公司。这个货在8月份就给他们家公司了，这个货代公司找的理由也很奇葩。这个货是从月初走，相信大家都知道马来西亚顶多也是5天左右就能到，最快的话3天就可以了。偏偏这个公司给28天还没到，刚开始找的理由是马来西亚刚过完新年没上班。开始我也没去查，相信了这个货代公司，也就跟国外客户说了。国外客户还挺奇怪的说没有放假，这几个月都在上班。我就想估计是地区不一样吧，结果也是一直等，等到25号左右的时候，也是同一个马来客户找我询问价格。我就跟他说，你们不是正在放假吗？这个客户说已经很久没假期了。然后我就找这家货代问清楚，我说我马来客户都说没有放假，你这边放假是什么？然后又开始玩忽悠了，说是海关放的假期还没上班。结果我的马来客户去找打当地海关电话问了，当地海关也说没有放假。接着继续问她们，说这个货已经到了槟城，槟城之后等待派送。找他拿当地派送人员的电话， 她们说给不到。我的客户走马来的货很多，他也认识很多当地的货代的联系方式，都去问了有没有这个公司。因为我跟客户合作好几年，比较相信我的， 他说我被骗了。结果我又一次问这家货代公司的时候，这个公司也给到什么答复，要派送电话他说他不知道。问代理信息也给不到。天天就靠着马上安排派送的忽悠。 弄的没脾气。加上加拿大的客户也是天天催 ，这边也在催。
我做过很多职业，所以我脾气一般都很好，都理解大家难处。但是今天不得不发火， 脾气好并不代表不会发脾气。
今天早上我就打电话问这两家公司，结果很奇葩的回复我的问题。毕竟目前这两件货都没有任何消息，我就想找她们要点赔偿毕竟真的太久了。这个事情并不是我的错，所以我就跟她们说了这个事情。
但是这两家公司的回答，我没有把你的货弄不见，只是还没到而已。 为什么要赔偿呢？这么奇葩的理由还是同时两家公司说的，而且都是宝安下十围的公司，我一直都不是很喜欢找宝安下十围的货代，那边货代出了事个别的逃脱责任。
没想到这两次都是吃亏了。 既然你们要这样说。那我也只能让外贸的朋友都了解你们了。
跨境电商高速成长这几年，也带来了对物流服务的巨大需求。
但整个跨境电商物流行业的发展相对比较滞后，市场上有实力且专业性强的跨境电商物流服务商不是很多，加上一些非专业性物流商的低价诱惑。市场上类似纠纷时有发生。
像上面这个案例一样，不少中小跨境电商客户或因为贪图便宜， 或因没有渠道找到专业性的跨境物流服务，选择了一些不合规的物流商，损失的不仅是货物，更痛心的将客户给做丢了！
深圳市众包物流有限公司总监严蓓娜女士也针对这种业内常见的情况分享了她的看法，目前一些中小卖家确实比较喜欢挑选低运价的物流服务商，而一些不良物流服务商正是盯上了卖家这个软肋，抛出低价引诱，让卖家看似“赚到”便宜，实际得不偿失。
目前业内一些像众包物流这类比较知名且成熟的物流服务商，一般都会给客户购买货物丢失险，这对于跨境电商货物非常有必要。
看似运费中有增加一些保险费用，但对于在海加派，空加派这类多式联运中容易发生丢失的跨境货物是非常有必要，就像这个案例，保障的将不仅是货物，还有客户在各平台好不容易积累的信用和培养的客户！
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