跨境电商提升服务刷新战绩

今年“黑五”大促，亚马逊、网易考拉、洋码头等跨境电商平台战绩远超预期，网易考拉“黑五”当天销售额即达去年同期5.5倍，天猫国际同比增长2倍，亚马逊海外购在“双十一”基础上增长2倍，洋码头“黑五”当日交易额为去年6倍……这一切都得益于其供应链效率与服务品质的提升。12月5日，中国电子商务研究中心发布了《2017年跨境进口电商“黑五”综合报告》，对这些跨境进口平台的物流配送、服务升级等进行了评测和解读。gWg大陆桥物流联盟

在物流保障上，中国电子商务研究中心发现，各平台在物流模式、配送周期等方面，因大部分国内保税发货原因，基本相差不大。天猫国际通常需要7~15天配送时间，从国内保税仓发货最短可5日收货，货源覆盖全球63个国家和地区，全国境内配送。洋码头货源覆盖超过83个国家和地区，“黑五”全球首单韩国至上海19小时完成配送，美国至上海55小时完成配送；使用其官方物流配送，海外直邮平均5天，全国境内配送。亚马逊海外购海外直邮通常要7~12天时间，全国境内配送；网易考拉海购国内保税仓发货平均3~15天，全国境内配送。唯品会国内保税仓发货，平均2~14天收货，可配送至全国大部分地区。小红书国内保税仓发货，平均7~15天收货，可配送至全国大部分地区。gWg大陆桥物流联盟

今年“黑五”洋码头的物流表现突出，海外直邮做到了平均5天到货，快于国内保税发货。据中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师吕昊泽分析，这是因为洋码头是唯一拥有自建国际物流(贝海国际)的平台，平台管控力强；有7年国际物流经验沉淀，在国际段运输、商品申报、缴纳关税、海关查验清关等多个环节经验丰富；在业内第一个做到与海关系统对接，进一步提升清关效率；常年与各大航空公司有良好合作，优先使用航空资源。例如，在“黑五”前夕，洋码头与东航物流达成战略合作，东航全球运力将优先提供给洋码头使用，“黑五”一半商品由东航承运。在“黑五”之外，东航全球运力将优先供洋码头使用，进一步提升了其跨境物流的效率。此外，洋码头还推出“慢就赔”进一步直击海淘物流痛点。在退换货方面，洋码头也在业内首推“极速退”解决退货难。gWg大陆桥物流联盟

在品质服务上，各跨境电商纷纷精选商品给消费者更好的购物体验。洋码头结合服务升级，推出“全球优选团”，让用户口碑推荐平台在售商品，同时升级“先行赔付、假一赔十”，开启“37度温暖计划”，开平台主动服务用户的先河。网易考拉海购和中信银行信用卡中心、中国移动、丰巢、花间堂、罗森、什么值得买、小猪短租、翼支付等平台建立了“美好生活联盟”。gWg大陆桥物流联盟

在促销时长方面，各跨境进口电商平台的“黑五”促销时间并不仅限于当日，如洋码头、亚马逊海外购，持续时间达两周之久，使消费者有更多的选择和对比时间，更符合用户体验。gWg大陆桥物流联盟

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，从趋势来看，“黑五”大促时间将延长，未来可能会出现“双十一”“黑五”两次大促同时进行的情况。由于国内消费者对海外产品的需求越来越大，各跨境进口电商平台为了满足消费者的需求，也在不断拓展平台内产品的品类，产品品类将向多元化发展。gWg大陆桥物流联盟

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