新疆网购盛宴背后的快递行业窘境

2012-02-22 09:50:01
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　　圣诞节、元旦、春节……随着一个个节日的到来，快递员们的步伐也越来越快，即便如此，快递延误依然成了不少人头疼的问题。随着网购山呼海啸般的迅猛发展，如何将网络上那一个个虚拟的买家和卖家在现实中更好、更快地联系在一起，成了快递公司们迅速崛起的契机，也成了快递公司们越来越近的梦魇……ibh大陆桥物流联盟

　　2011年12月19日上午12点，乌鲁木齐圆通快递人民路分部快递员廉瑞庆气喘吁吁地跑到中泉广场楼下，从车上取下、分出了这栋楼里的快件，廉瑞庆数了下，总共是35个。ibh大陆桥物流联盟

　　廉瑞庆将快件送到楼下银行的前台李华手中，今天是25个快件。李华说，廉瑞庆所属的快递公司每天早上都要到单位来送快件，少则一个人，多则两个人，而到单位送快递的公司有三四家。ibh大陆桥物流联盟

　　“我们喜欢送这些办公室快递，有些可以由门卫或者前台代为签收。”在快递行业已干了两年的廉瑞庆说，即使不能签收，这些收快件的人一般都在办公室，很快就能将快件送到客户手中。而送到普通客户家中，经常会遇到客户不在家的情况，还需要跑第二趟。ibh大陆桥物流联盟

　　正在取快件的陈晨表示，她喜欢网购，一般两三天就去网上拍下一些小物品，平均一个月能拍八九件。购买的东西是一些衣服或者小玩意等，最多的一个月她购买了近20件商品。“办公室的其他同事和我一样，都习惯从网上购买一些价格相对公道、不太急用的生活用品。”ibh大陆桥物流联盟

　　李华说，2011年平均一天要收到三四十个快件，比去年翻了一倍。这并不是一个偶然现象。根据国家邮政局的统计数据显示，从2007年开始，快递业务年均增长率达27.23%，日均快递处理量从300万件增长到1300万件。ibh大陆桥物流联盟

　　记者从新疆快递行业协会了解到，2011年1月至10月份，全疆共收、派快递达1449.3万件，比去年同期增长约40%。ibh大陆桥物流联盟

　　“中央新疆工作座谈会召开后，新疆的经济处于大发展的阶段，商品经济的活跃，带来了快递业务的井喷。”新疆快递行业协会秘书长安长来表示，快件数量在春节还会有一个大的提升。快递业正在改变着市民的生活，很多市民已离不开快递业。ibh大陆桥物流联盟

　　在快递业迅猛发展的同时，对快递延误这一问题，也着实愁倒了不少人。ibh大陆桥物流联盟

　　疯狂的网购伤不起ibh大陆桥物流联盟

　　2011年12月19日，打开电脑，轻点鼠标，网购达人刘芸又拍下了一件化妆品，这是她近半年来拍下的第126件商品。ibh大陆桥物流联盟

　　1984年出生的她从2007年起，在淘宝交易已经超过800单，包括了家里所有吃的和用的，四年下来，成了淘宝二钻买家。ibh大陆桥物流联盟

　　刘芸以前是逛街狂，可现在刘芸逛街只是为了去一些实体店试衣服，试完之后看好尺寸到网上去找一模一样的商品。两个星期前，她在歌莉娅看到一件黑色纱T和一条卡其色短裤，两样加起来要八百多块。ibh大陆桥物流联盟

　　想到自己一个月才2000多块的工资，刘芸忍住了，爱美的她回家后就在歌莉娅淘宝上的官方网站搜罗到这两样商品，打了五折，两件400多块。“我毫不犹豫地就拍下了。”刘芸说，家里除了卫生纸和卫生巾不用快递送来，其他吃穿用的，基本都是靠快递大哥们一点点扛过来的。ibh大陆桥物流联盟

　　刘芸还曾经在网上购买过陕西擀面皮。去年夏天，刘芸听在陕西工作的朋友说，他们当地的擀面皮味道超赞。ibh大陆桥物流联盟

　　“他说红油辣子加上透彻心扉的凉，那味道没法说，当时朋友说的我口水直流。”刘芸说，回家之后她就开始一遍遍地在淘宝上查找关于陕西擀面皮的网店。ibh大陆桥物流联盟

　　在一家名叫“易邮购”的宝鸡地方特色和小吃专卖上，刘芸找到了想吃的擀面皮，一份2.5元，10份包邮，店主说一天能到，而且擀面皮和调料是真空包装不会变质。ibh大陆桥物流联盟

　　“我抱着试试看的态度，当天就拍下了，第二天早上店主给我发的货，晚上就到了。”刘芸说。ibh大陆桥物流联盟

　　拆开擀面皮的面皮和调料包装，刘芸将擀面皮在微波炉里加热了两分钟，然后将调料拌匀，尝了一口，味道确实与乌鲁木齐本地卖的不一样，油泼辣子的香味满嘴飘香。ibh大陆桥物流联盟

　　刘芸将剩下的擀面皮放在冰箱里储存着，整整吃了一个星期。刘芸笑着说，如果没有网购和快递，她的生活会是什么样子，“我的生活已经离不开网购和快递。”ibh大陆桥物流联盟

　　在北园春干果市场附近开了一家“美滋滋新疆特产”网店的朱竹也说，没有快递，就没有她的买卖。ibh大陆桥物流联盟

　　朱竹主营新疆的大枣、巴旦木等干果，2008年大学毕业后，朱竹就经营了这家网店，现在网店已发展成四冠卖家，从最初的一个人全权打理网店，到目前总共雇了六人打理。现在，朱竹每天要给杭州、广州、浙江等地客户发三四百公斤的特产。“今年比去年的发货量大了将近一倍。”朱竹说。ibh大陆桥物流联盟

　　在刚刚过去的2011年淘宝网“双十二”（12月12日）活动中，专门经营新疆特产的“丝路宝典旗舰店”创下了一天542万元的业绩。ibh大陆桥物流联盟
近些年，随着经济的发展，特别是随着网络经济的迅速发展，电子商务、网上购物等新的消费方式开始被越来越多的人所接受。根据国家邮政局的统计数据显示，去年，全国每天的快递业务量突破了1000万件，一举进入了世界上除美国、日本外日处理量第三的位置。ibh大陆桥物流联盟

　　快递量伴网购飞ibh大陆桥物流联盟

　　采访中发现，不单是市民和网店店主表示，2011年收发的快递比2010年增多。在多家快递公司我们还了解到，2011年的快递业务量都比2010年增长了约40%到50%。ibh大陆桥物流联盟

　　2011年12月15日下午，在北园春干果市场，新疆江南申通物流有限公司快递员韩永尚穿梭在各个干果铺中。ibh大陆桥物流联盟

　　翻了翻早上带出来的50张快递单，看了看只剩下3张。韩永尚从口袋中摸出手机，“小李，快给我送一些快递单来，我的用完了，是啊，50个都用完了，今天发快件的人特别多……”ibh大陆桥物流联盟

　　韩永尚是北园春干果市场的申通快递负责人之一，他在这里已工作四年了，他说，现在，他们有六个人负责北园春干果市场，平均每天收件200多票，派件400多票，去年这个时候一天只能收到100多票。ibh大陆桥物流联盟

　　记者了解到，在北园春干果市场内，有申通、圆通、天天快递、中通、宅急送等六七家快递公司的快递员每天在这里奔波着收件和派件。ibh大陆桥物流联盟

　　新疆圆通速递有限公司总经理张文光表示，每天能收到100多件往全国派发的干果快件，业务量比去年增长约50%。而整个公司，2011年每天进港快件量平均在5吨左右，像“双十一”、“双十二”这样的网商促销日，一天的进港量在25吨左右，比去年同期增长了40%。ibh大陆桥物流联盟

　　新疆邮政速递物流有限公司市场部经理姜波表示，2011年邮政EMS的业务量比去年增长了50%，新疆邮政速递物流有限公司已投资建设7000多平方米的处理场地，这个面积是现在处理面积的三倍左右。ibh大陆桥物流联盟

　　新疆江南申通物流有限公司经理柴阳明说，2011年春节前申通快递平均每天的派送量大概在7000多单，到了春节达到每天近1.5万单。而现在每天的派送量都在2万单左右，收取乌鲁木齐发往外地的快件量为5000件，比去年增长约20%。ibh大陆桥物流联盟

　　2011年1月，淘宝网发布了2010年网购数据，其中，中西部地区网购明显崛起，增速超过沿海地区。根据淘宝的统计数据显示，仅“双十二”一天，新疆共有110万网民逛淘宝，而这网购来的东西，都将通过快递到达网购者手中。ibh大陆桥物流联盟

　　在中国互联网中心发布的互联网网民数据里，新疆网民普及率排在全国32个省区市的第9位。2011年发布的新疆互联网发展报告显示，新疆网民普及率达到近40%，其中乌鲁木齐网民普及率达到60%以上。ibh大陆桥物流联盟

　　根据新疆快递行业协会的统计数据显示，2011年仅前十个月，全疆的快递收入就达4.3亿元。ibh大陆桥物流联盟

　　多年来致力于物流快递行业研究的新疆农业大学机械交通学院物流工程研究所主任葛炬坦言，鉴于网购市场尚在初级阶段，快递发展未来空间更大。目前中国电子商务市场已名列全球第二位，预计到2015年我国网络消费者数量将激增至3.29亿人，成为全球最大的电子商务市场。ibh大陆桥物流联盟

　　网购人数的暴增必然带动快递业的高速发展，如此估算，到2015年，我国快递业市场规模将再翻一番以上，达到年经营规模1430亿元，年处理快件量超过61亿件。ibh大陆桥物流联盟

　　“快递行业已进入了一个高速发展的快车道。”安长来分析，快递业的出现与改革开放特别是经济体制改革是分不开的，商品经济的活跃，是快递业务出现的最主要原因。特别是从21世纪初开始，电子商务迅速发展，快递业务量急剧增加。大家都知道，只要社会有需求，必然有人会去做，很多民营快递企业就这样不断出现了。ibh大陆桥物流联盟

　　快递延误投诉量大ibh大陆桥物流联盟

　　记者在采访中发现，快递行业的飞速发展，吸引着众多快递公司抢滩这个新兴的市场。根据新疆邮政管理局统计数据显示，2005年，全疆共有7家左右的快递公司，而到2011年，全疆已发展到76家法人机构，接近300家分支机构。这些快递公司在给市民带来便利的同时，也存在着一些问题。ibh大陆桥物流联盟

　　主管快递行业的国家邮政局2011年10月的统计数据显示：10月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理消费者申诉7351件，答复咨询262件。ibh大陆桥物流联盟

　　这些申诉中涉及快递业务问题的6746件，占总申诉量的91.8%。申诉中有效申诉（确定企业责任的）4799件，占总申诉量的65.3%。涉及快递业务问题的4640件，占有效申诉量的96.7%。其中，反映快件延误的2453件，占52.9%；反映收投服务问题的912件，占19.7%；反映快件丢失及内件短少的710件，占15.3%；反映快件损毁的378件，占8.1%；反映代收货款问题的101件，占2.2%；反映违规收费的84件，占1.8%；反映其他问题的2件，占0.004%。ibh大陆桥物流联盟

　　国家邮政局网上公布数据显示，2011年10月，快递行业内反映快件丢失、内件短少、快件损毁、快件速度慢的投诉量已经占到总投诉量的八成左右，其中涉及投诉量最大的就是快递延误现象。ibh大陆桥物流联盟

　　对此，新疆多家快递企业老总都表示，平常应对收发派件的能力是绰绰有余，但临近年关和网购的促销日，大家或多或少都有快件延误的现象，量太大，实在处理不完。ibh大陆桥物流联盟

　　新疆邮政管理局市场监管处相关负责人也表示，出现这种现象的主要原因是，各大网购公司在年末和节前争先开展各种促销活动，导致快件业务量剧增，因受飞机仓位限制，快件无法按时上机，许多快件在内地机场因等待仓位就要延误好几天。ibh大陆桥物流联盟

　　如果市民遇到快递员服务态度或者快递实在太慢的不合理现象，可以向快递企业投诉，投诉无果的可在7天后向新疆邮政管理局申诉，该局专门成立了执法大队，对乌鲁木齐地区快递企业的管理、安全服务等进行不间断检查，并对乌鲁木齐地区以外的地州市快递企业进行巡查。ibh大陆桥物流联盟

　　来自国家邮政局的数据显示，2011年上半年，国家邮政局邮政管理部门共检查企业4601家，纠正和查处违法违规行为1199起，取缔未经许可经营快递业务企业73家。其中，乌鲁木齐市天山区金之石货运代理有限公司和乌鲁木齐市优科兰商贸有限公司被要求整改。ibh大陆桥物流联盟

　　该快不快为哪般ibh大陆桥物流联盟

　　葛炬认为，快递业之所以投诉不断，是消费者的购物方式已经向电子商务倾斜，但在电子商务、电子支付和物流配送构成的电子商务链中，物流配送的发展已经落后于前两者。在促销日或节假日，电子商务的网购人数已成倍或者数十倍地增长，由此产生的末端配送压力也成倍或者数十倍地增长，造成了快递企业的配送能力无法满足消费者对网络购物的物流时效性的要求。ibh大陆桥物流联盟

　　葛炬说，现在很多快递企业使用的是人海战术，大量的快递员在所负责的片区开展投递业务，但人员问题确实成为制约新疆快递业发展的主要瓶颈。本地人由于工资、待遇等原因不愿从事快递业务，大部分快递业务员均是外省务工人员。岁末节前，大部分外省务工人员要回家过春节，而此时又恰好是网络购物的旺季。ibh大陆桥物流联盟

　　“业务量激增和人手不够的双重压力，导致了各家快递公司投递速度慢。”此外，快递邮件基本上来自于区外，新疆冬季天气对快递业务产生很大影响。例如：大雪和大雾给乌鲁木齐机场造成的航班延误，致使飞机无法按时起飞和降落，影响快递邮件的准时到达。ibh大陆桥物流联盟

　　一位业内人士也表示，因为快递行业的高速发展，快递企业目前跟不上行业发展的步伐，如果不解决这些瓶颈问题，在节假日快递不快可能会演变成一种长期现象。“到时候市民想享受到高速快捷的快递业务将变成一种奢望。”ibh大陆桥物流联盟

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