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找准服务支点,增强中欧班列的“向心力”

2021-07-23 10:32:59
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一个个不断攀升的指标,反映出中欧班列的快速发展。中国国家铁路集团有限公司的数据显示,今年上半年,中欧班列累计开行7377列、发送70.7万标箱,同比分别增长43%、52%,再创新高。(7月19日 《人民日报》)46D大陆桥物流联盟

人民铁路为人民。中欧班列的开设,既让中国的铁路运输网向世界延伸,加强了中国和世界的连通,更是加强了各国间的经济联系,串联起了“一带一路”与长江经济带。当然,要增强中欧班列的“向心力”,在各种交通运输中更具有优势和竞争力,尤其需要找准服务“支点”。新时期,要做好中欧班列的运输工作,要创新思路,在服务上增强主动性,更要注重找准客户的痛点、市场的难点,才能在综合服务上不断提升,着力构建集结网,加强各部门之间的联系,提升中欧班列的通关效率,提升服务效率,让中欧班列带给每一个客户更多的获得感、幸福感。46D大陆桥物流联盟

主动上门,在特殊时期提供“暖心服务”。新冠肺炎疫情的影响,是对交通运输行业的一大考验,尤其是出口贸易受到了严重的影响,要更好地解决企业在特殊时期的运输难题,尤其需要铁路部门送上“暖心服务”。通过为柳工集团开辟“柳州-莫斯科”新路线,采取特事特办的方式,想方设法地解决企业的运输问题,既让出口贸易的难题得到解决,也让企业在疫情期间的损失能够降到更低,充分彰显了中欧班列在特殊时期的主动担当,为企业正常运转注入了强大运输力量。46D大陆桥物流联盟

聚焦痛点,不断提高列车的“综合服务”。中欧班列要更好地服务不同时期的发展,尤其需要找准客户的痛点,破解市场的难点。要推动铁路运输行业的发展,要善于运用供给侧结构性改革思维,要站在市场的角度去想问题,要针对需求出发,才能在服务上更有针对性、精准性,不断提升综合服务能力,能够全方面为客户提供更贴心的服务,自然能够让中欧班列的开行列次不断上升。46D大陆桥物流联盟

科技赋能,全面提升列车的“服务效率”。随着互联网时代的来临,我们切实地感受到了网络带来的巨大便利,让出行更方便、办事更方便,要不断提高中欧班列的服务质量,要善于科技赋能。要构建集结网,既在提升中欧班列的运输速度上下功夫,也能够通过“大数据”,打破信息壁垒,提升中欧班列的通关效率,让顾客办事更加方便,也让中欧班列收获更多的好口碑,为长期发展奠定更坚实的基础,进一步增强中欧班列的吸引力。46D大陆桥物流联盟

团结就是力量,新时期要更好地推动铁路运输的发展,尤其需要抱团发展,这就需要加强海铁联运,要让中欧班列与长江黄金水道无缝衔接,既拓宽中欧班列的业务范围,也拓宽了服务面,更能够为更多的客户节约成本,用更优质的服务提升中欧班列的“向心力”,让客户的满意度不断提升。46D大陆桥物流联盟

(来源:中国山东网)46D大陆桥物流联盟

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